1月28日，三一工车西南分公司在昆明组织召开云南区域服务站年度工作会议。会议由服务经理冀磊主持，事业部服务配件部部长冯欢欢、分公司相关职能部门负责人、云南区域各服务站代表及代理商代表共同参会，围绕2025年服务经营总结与2026年服务政策升级展开深入交流与部署。
会议系统回顾了2025年云南区域服务站运营情况，通过“服务站画像”对各项服务指标进行分析，明确了下阶段重点帮扶与提升方向。服务专员乔航对2026年服务商务政策进行全面宣贯，重申了“12127”快速服务承诺标准，即“1刻钟回复、2小时到达、1天解决一般故障、2天解决抱怨、7天解决重大遗留问题”，并对质量保修、配件储备与考核、积压件置换等政策作了详细解读。
服务配件部部长冯欢欢在会上针对各服务站提出的配件运输周期、保外客户沟通、数据支持、人员培训等共性问题和建议逐一回应，并围绕服务效率、配件管理、客户满意度提升等方面作出具体工作安排。他强调，各服务站应加强内部培训，严格执行服务流程，优化配件储备与调度机制，切实提升服务响应能力与客户体验。
营销经理杨旭在会议总结中指出，服务是品牌竞争力的重要体现，各服务站应坚持以客户为中心，持续优化服务流程，同时鼓励有条件的服务站探索“销服一体化”模式，实现市场拓展与服务深化的双向赋能。
此次会议为云南区域服务站2026年的服务工作明确了方向、统一了标准，将进一步推动三一工车在云南区域的服务网络向专业化、标准化、高效化升级，助力客户价值提升与市场口碑建设。
来源：三一工程车辆
